На сайтах нередко размещается публичная оферта. В официальных юридических терминах она определяется как предложение о заключении договора. При этом оно адресуется обширному кругу лиц.
В этом материале мы коснемся ряда важных вопросов, которые связаны с публичной офертой – как написать ее, настроить на сайте и не столкнуться с распространенными ошибками.
Что такое публичная оферта и для чего она нужна на сайте
Многие сайты сегодня создаются специально для привлечения клиентов. При этом предложения могут быть разными – поставка товаров, предоставление услуг, проведение работ.
Когда мы размещаем такое предложение, то всегда обращаемся к обществу – неограниченному кругу лиц, которые посещают сайт.
Если рассматривать публичную оферту с юридической точки зрения – это ваше предложение клиенту. Если оно устраивает его, он дает акцепт или согласие на предоставленных условиях. При этом официальное принятие предложенных условий предполагает заключение договора. И уже по этому документу стороны будут наделены правами и обязанностями.
Оферту на сайте размещают для того, чтобы уйти от практики регулирования отношений с клиентами в соответствии с общими законодательными нормами. Это исключает фиксацию индивидуальных особенностей, что потенциально может привести к возникновению спорных ситуаций.
При рассмотрении вопросов, которые связаны с размещением оферты, ориентироваться стоит на Гражданский кодекс. Нужные сведения прописаны в статье №432.
Когда предложение размещается на электронном ресурсе, по закону это приравнивается к личной отправке предложения каждому конкретному клиенту. Если же вы совершите предполагаемое действие, которое запрашивает оферта, это будет приравниваться к предоставлению акцепта.
Когда компания занимается продажей товаров и услуг, требуется в обязательном порядке составить оферту и разместить ее на сайте. Без поступления предложения и последующего заключения официального договора, это может быть приравнено к нарушению прав потребителей.
Наличие официального договора регулирует права и обязанности сторон. В случае возникновения спорной ситуации вам будет, на что сослаться.
Что нужно для составления публичной оферты
По юридическим нормам, оферта должна содержать ряд существенных условий. К ним относятся такие, как:
Информация об организации
Предполагается, что это все данные о компании, которая будет предоставлять услуги, либо продавать определенный товар. Нужно указать наименование организации и реквизиты. Не допускается написание обезличенной оферты, потому что в этом случае невозможно будет установить одну из сторон договора.
Данные о клиенте
В контексте публичной оферты это предполагает четкое обозначение круга лиц, которые могут согласиться на предоставляемые условия. К примеру, можно ввести разграничение на предложение исключительно для физических или только для юридических лиц.
Сведения о продаваемом товаре или оказываемой услуге
Чем точнее будут сведения, тем лучше, потому что останется меньше поводов для предъявления претензий. Если вы проводите вебинар – указывайте, сколько он будет длиться. Если поставляете технику, подробно обозначайте ее модель. Если по каким-то причинам на вашем сайте есть фото товаров, которые в реальности могут отличаться, к примеру, блюда или одежда, стоит отметить это и указать причины.
Условия акцепта
Обозначатся, что конкретный клиент должен сделать для официального принятия оферты. Вариантов не так много – оплата товара, ввод кода из сообщения или письма, выполнение другого фиксируемого целевого действия.
Обязанности сторон
Здесь все аналогично стандартному договору. Нужно указать все обязанности, которые ложатся на покупателя и продавца. Действовать при этом нужно очень четко и согласовывать всю информацию с юристами, потому что при возникновении спорной ситуации именно такой пункт становится основой для предъявления претензий или отстаивания позиции защиты.
Условия получения товара
Этот пункт имеет особенно большое значение для интернет-магазина. В нем четко прописывается, как покупатель получит свой заказ. При этом нужно соотносить все основные параметры того, что вы запрашиваете на сайте и условия доставки. Если планируется отправить товар с курьером, нужно чтобы человек указал свой адрес. Также фиксируются сроки, в течение которых клиент должен получить товар и имеет возможность забрать его из пункта выдачи.
Условия отказа от товара
Многим интернет-магазинам не хочется первоначально концентрироваться на негативе и потому они совершают ошибку, не указывают процедуру отказа. Но важно прописать, как будет действовать клиент в ситуации, когда по каким-то причинам не может забрать товар у курьера или из пункта выдачи.
Условия возврата товара
Весь процесс возврата вашего товара нужно описать максимально подробно и четко. Прописывается, какой товар и в какие сроки можно вернуть. Ориентироваться тут нужно на действующее законодательство по защите прав потребителя. В нем подробно рассказано о том, как проводится работа с товарами ненадлежащего качества. Еще один важный момент – урегулирование того, кто именно будет оплачивать возврат, будет ли компенсироваться стоимость отправки, цена курьерских услуг.
Возможности для изменения оферты
Хорошим решением станет обозначение условий, при которых можно поменять оферту. Важно чтобы было указано, что это можно сделать в любой момент до непосредственного предоставления акцепта от клиента. Помните о том, что изменить какие-то параметры после того, как клиент уже дал согласие на заключение договора, будет нельзя.
Публичная оферта – это полезно и важно
Помните о том, что заключение публичной оферты важно для всех сторон, которые заключают договор. Клиенты получают максимум информации о вашем предложении, в то время как вы устанавливаете права и обязанности.
При этом обе стороны получают документальное подтверждение установленных между ними отношений. Без этого не получится нормально восстановить справедливость в суде, если дело дойдет до него.
Где на сайте размещается публичная оферта
Так как оферта публичная, она должна быть доступна всем посетителям вашего сайта. Обычно это одна из внутренних страниц. Назвать ее можно просто «Оферта» либо «Условия продажи».
Распространенная ошибка – скрывать публичную оферту за требованием выполнить какое-то условие. Пример – демонстрация только после внесения оплаты за товар. Если вы поставите такое требование, при рассмотрении дела в суде ваше предложение просто признают недействительным.
Разделы с офертой традиционно переносятся в футер сайта. При этом запрос на согласие с офертой может поступить на этапе оформления заказа или регистрации на сайте аккаунта – в таком случае, появится возможность дополнительно продемонстрировать покупателю такое предложение.
Неправильно было бы также считать, что клиент сам найдет на сайте этот раздел и прочитает его содержимое. Рассчитывать на это не стоит, всегда нужно подобрать момент, чтобы дополнительно показать страницу с офертой и запросить предоставление согласия на нее.
Если ваш интернет-магазин также работает через социальные сети, там тоже стоит разместить оферту. В таком случае оферта размещается на стороннем сайте и на нее просто дается ссылка.
Особенности прописывания акцепта
Нужно обратить внимание на то, как именно прописано условие предоставления акцепта на вашем сайте. Это условия согласия, при подтверждении которых договор считается завершенным.
Для интернет-магазина характерно предоставление нескольких вариантов акцепта. К ним относятся такие, как:
- Вывод оповещения на этапе, когда выполняется оплата товара.
- Предложение акцепта непосредственно перед переводом покупателя на страницу с оплатой.
- Требование дать согласие с условиями публичной оферты при создании аккаунта на сайте.
- Необходимость ввести код из СМС или отправленного на почту письма.
Важное требование при настройке оферты – доказуемость акцепта. Проще всего организовать это через непосредственную оплату товара или услуги. В таком случае если потребуется подтвердить согласие с офертой, запрос можно будет отправить в банк либо в платежный сервис.
Не стоит также забывать о потребности магазина оповещать клиентов о факте того, что в оферту были внесены изменения. Это можно сделать сообщением на сайте.
Что еще учесть при формировании публичной оферты
Не стоит относиться к вопросу публичной оферты формально. Она важна и для продавца и для покупателя.
Вот несколько важных рекомендаций, которые помогут вам не допустить ошибок:
- Заниматься составлением документа в обязательном порядке должны юристы. Если это условие нарушается, очень велика опасность допустить ошибку.
- Акцент всегда стоит делать на заметность. Важно, чтобы клиент имел возможность заметить условия и ознакомиться с ними. Если по каким-то причинам оферта располагается в недоступном для этого месте, есть большой риск того, что суд будет не на вашей стороне.
- Привлеките к написанию хорошего копирайтера. Текст не должен быть слишком запутанным. Стоит отказаться от обилия специальных терминов, если в них нет предельной необходимости. То же относится и к сложным, слишком длинным предложениям. Как и с другими текстами на сайте здесь крайне важна читабельность.
- Для всех терминов в предложении откажитесь от заглавных букв. Некоторые думают, что обозначение «Клиент» и «Исполнитель» с большой буквы – это дань уважения. Но никто на деле не обращает на это внимание. Сосредоточиться же на главной информации такое разнообразие просто не позволяет.
- Пишите уникальную оферту. Не стоит просто копировать ее с других сайтов. Не уникальный текст негативно сказывается на продвижении сайта. При этом многие условия конкурентов могут просто не подойти вам, а клиентов ввести в заблуждение.
- «Договор оферты» – это неправильное обозначение. Требуется следить за правильностью формулировки. Оферта – это еще не договор, а просто приглашение к его заключению.
Доверьте подготовку оферты профессионалам
Хорошим решением станет передача написания оферты и ее размещения на сайте нашим специалистам. Мы сделаем все, чтобы текст соответствовал все установленным требованиям, правильно отображался.
Наши специалисты также позаботятся о том, чтобы каждый пользователь смог ознакомиться с текстом, а акцепт был правильно зафиксирован.
Чтобы узнать подробности работы с нами, достаточно просто оставить заявку на сайте или позвонить нам по указанным телефонам.
Обсудим ваши задачи в мессенджере или оставьте заявку и мы сами свяжемся с вами
Заполнить бриф в Google Forms